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医学 浅谈在防范医疗纠葛中医疗质量管理的运用

时间:2019/6/7 13:33:26来源: 作者: 点击:

  摘要:人们的法律认识和自我维护认识在当代社会得到普遍增强, 在深化医疗革新的过程中, 患者及患者家眷对医疗效劳的质量也提出了更高的恳求。由于医疗质量和患者及患者家眷对医疗质量的希冀不对等, 招致医疗纠葛频繁发作, 在社会上产生了严重的不良影响。该文主要阐述了医疗质量管理对防范医疗纠葛的重要性及细致的应用, 希望对医院的医疗质量管理有所启示。

  关键词:医疗; 质量管理; 医疗纠葛; 防范措施;

  近几年来, 医疗纠葛频繁发作, 以致有多起患者或患者家眷打伤医生、护士的恶性事情, 医疗纠葛的发作不只对患者的治疗过程产生不良影响, 也会对医务人员的心理构成一定的压力, 也对其生命构成要挟, 同时影响医院工作次序的正常中止, 构成医患关系慌张。而产生医疗纠葛的重要缘由就是医疗质量问题, 医疗质量是医院能够生存和展开的重要要素, 假设一个医院的医疗质量无法得到保证很快就会展开不下去, 而医疗纠葛的产生会让大众对医院的医疗质量产生狐疑, 进而选择其他医院就诊, 构成医院的严重损失。很多医院开端认识到医疗纠葛的恶劣影响, 开端改动运营方式。医疗纠葛也惹起国度和社会媒体的关注, 开端实施医药卫生体制革新实施医疗保险, 以此应对医疗纠葛。医院必需加强对医疗质量的管理, 减少医疗纠葛的发作。

  1 医疗质量管理对防范纠葛的重要性

  1.1 医疗质量管理的内涵

  一个医院能够持续生存和展开的关键就在于其医疗质量, 包含了医院的医疗技术、医德医风和管理水平而医疗纠葛的产生主要是由于患者或患者家眷对医院的诊疗护理不满意。随着时期的展开进步, 人们的学问水平和法律观念逐渐增强, 对医疗过程也有了更深的认识, 对医疗的结果产生质疑, 以为患者在诊疗护理中产生的不良结果很可能是由于产生了失误构成的, 患者为了维护自己的权益而与医院产生纠葛。还有就是在诊疗护理中, 患者呈现比治疗之前更为痛苦的病症, 让患者和患者家眷对医院的诊疗护理产生质疑。而医疗行为本身的特殊性决议医疗效果的达成需求医患双方的配合, 还遭到不测要素等的影响。

  1.2 医疗纠葛的危害

  医疗纠葛一旦产生就会对医院、患者、患者家眷及社会构成严重的不良影响。 (1) 正常的医疗次序遭到干扰, 医院工作无法正常中止, 也对其他患者的诊疗护理产生障碍; (2) 医院医疗管理部分的工作量加大, 琳琅满目, 招致工作效率降落; (3) 医院由于要处置医疗纠葛, 平复患者及患者家眷的心情, 投入更多的经济, 增大经济担负; (4) 医务人员由于医疗纠葛事情产生心理压力, 影响到工作的质量和效率; (5) 有的医疗纠葛事情可能是在患者或患者家眷不理性的情况下产生的, 义务并不在医院, 在处置事情中损伤到医院的合法经济利益; (6) 医疗纠葛由于事关人的生命安全, 比较受大众关注, 直接对医院和医务人员的声誉构成影响。因此, 必需加强医疗质量管理。

  2 医疗质量管理中存在的问题

  医疗纠葛的产生很多是由于医院在医疗质量管理上的忽视, 招致很多问题呈现。很多医院在医疗质量管理上存在的问题有: (1) 不完善的医疗质量管理运转体系。有的医院管理者没有认识到医疗质量对医院的重要性, 不经常组织质量管理活动, 也没有做好对医疗质量的监控调和和。对医疗质量的管理只以考核、扣分的方式中止, 医务人员的质量认识和义务认识都比较淡薄增大了医疗纠葛发作的可能性; (2) 不规范的医疗质量评价方法。对医疗质量中止评价是医疗质量管理中经常需求做的工作, 医疗质量主要是指临床医疗、医技、护理、急诊等等方面的质量, 其中临床医疗质量是评价的中心内容, 也是容易产生医疗纠葛的内容。在很多医院存在不分歧的质量评价标准, 不严厉的考评机制、不严厉的判定标准等等, 对医疗质量的考评效果非常差, 没有起到应有的监视指导作用; (3) 不坚固的基础树立。在很多医院只注重医生的学历而不注重医生的专业基础。在临床治疗中, 医生过于依赖检查设备, 而不注重进步自己的基本功, 以致有的医生在毕业后几年也无法独立完成常规的医疗操作。有的医院为了获得更多的经济利益, 没有思索医院的理论情况而盲目扩展范围, 招致医务人员的工作量过大、不堪重负, 在工作中存在极大的安全隐患。有的医院没有将医疗质量作为医院的中心效劳准绳, 而过于关注经济利益, 给患者开价钱昂贵的药物和检查, 招致患者在经济担负下对医院产生不满。有的医务人员义务心不强, 对待患者的态度恶劣, 以致呈现收红包、吃回扣等现象, 增加了医疗纠葛发作的概率。

  3 医疗质量管理在防范医疗纠葛中的应用

  3.1 树立健全医疗质量管理体系

  科学的医疗质量管理体系是防范医疗纠葛最根本的管理措施之一, 主要是指很多医院曾经树立, 并且正在完善的三级医疗质量管理控制网络。规范化、制度化、系统化的三级医疗质量管理控制管理, 是从医务人员、科室到院级及相关职能部门的三级网络控制体系。

  第一级质量控制是医院全体医务人员个体, 也是保证医疗质量的最基本方式。医务人员自身的诊疗护理水平、工作阅历、职业道德等是影响医疗质量的主要要素, 控制个体的质量需求依托相关规章制度、技术流程及职业道德培育等。

  第二级是医院科室对医疗质量的控制。科主任自身的技术水平和管文科室的才干是科室医疗质量水平上下的决议要素, 科主任必需加强对整个科室医疗质量的管理和监视, 包括分析各项医疗制度的执行度、诊疗的过程、对患者及患者家眷的各项效劳等等, 并且要及时提出应对工作隐患和工作缺陷的防范措施, 进步科室的医疗质量。

  第三级医疗质量控制是院级和相关职能部门, 主要起到组织和谐的作用, 包括检查日常诊疗护理过程的质量、制定医疗质量管理的工作计划, 并实施定期或不定期检查, 监视医院各项法律法规的执行情况, 对医疗质量问题及隐患提出整改措施等等。

  3.2 强化落实防范医疗纠葛义务

  防范医疗纠葛不只仅需求相关制度的管理, 还需求加强义务认识。 (1) 强化岗位职责认识。每一个人都做好自己的本职工作就是对工作的贡献, 也是对医务人员的基本恳求。假设医务人员不做好本职工作, 诊疗和护理技术差, 对待工作不担任任, 只想着自身的利益, 容易感情用事就很可能会产生医患纠葛, 因此必需让每一位医务人员认识到自己的岗位义务, 认真实行; (2) 加强效劳认识。医院工作本身具有公益性质, 医务人员要树立为患者效劳的认识, 对工作高度担任, 在防范医疗纠葛上担任; (3) 强化齐抓共管义务。医院的每一位医务人员都要对医疗质量的管理上心, 医务人员之间、科室之间互相协作、支持和监视, 直面呈现的医疗问题, 及时处置; (4) 强化法律认识。在诊疗护理的过程中, 医务人员要以法律法规为依据规范自己的医疗行为, 同时也用法律维护好自身的合法利益, 不被恶意事情伤害。

  3.3 进步医疗质量水平, 做好防范措施

  医务人员的医疗质量水平是防范医疗纠葛的重要要素, 医院要加强对医务人员专业技术的培训, 进步医院整体的医疗质量。比如展开技术培训班, 展开技术讨论会等等, 构成全院追求高水平医疗质量的良好习尚。为了保证医务人员能够在诊疗过程中不由于心理问题招致失误, 医院也应该加强对医务人员的心理安康教育, 展开讲座、设立心理咨询室等等, 缓解医务人员因医疗纠葛而产生的心理压力。

  为了减少医疗纠葛, 医院也要留意一些细节上的医疗质量管理。比如尊重患者的隐私权, 维护患者的各种合法权益, 实行对患者及患者家眷的告知义务, 注重医疗文件的书写与保管, 实行首诊担任制及首问担任制等等。

  4 结语

  大部分医院曾经认识到医疗纠葛对医院的不良影响, 并积极采取措施应对。为了减少医患纠葛的产生, 需求加强医疗质量的管理, 树立科学的管理机制, 强化医务人员的义务认识, 加强对医务人员的技术培训, 保证医院工作的正常运转。


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